Merek
 
Belanja Anda
0 item
 
Featured
 

Manajemen Kualitas Jasa Edisi 2

Manajemen Kualitas Jasa Edisi 2
Klik untuk memperbesar
Harga: Rp.60,000
Tersedia: 10
Model: Buku
Pabrikan Pembuat: INDEKS
Persentase rata rata: Tidak di rating

Pengarang: Dr. Tony Wijaya S.E., M.M.

ISBN: 979-062-551-0

Tahun Terbit: 2018
Ukuran: 17,6 X 25 cm
Tebal: 250 halaman

 


Manajemen Kualitas Jasa Edisi 2

 

Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi, menentukan pasar target yang di situ organisasi dapat memutuskan produk, pelayanan, dan program yang tepat untuk melayani pelanggan dengan cara yang terbaik. Pada saat ini, kepemimpinan pasar hanya dapat diperoleh dengan penciptaan kepuasan pelanggan melalui inovasi produk, kualitas produk, dan layanan pelanggan.

Beberapa instrumen untuk mengukur kualitas jasa seperti SERVQUAL dan SERVPERF dibahas pada buku ini. Proses desain kualitas dapat menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Kano. QFD merupakan alat kuat untuk menerjemahkan harapan dan keinginan pelanggan ke dalam produk.

Isi buku ini: (1) Pendahuluan: Peran Kualitas dan QFD;  Pandangan Mengenai Kualitas;  Peranan Departemen Pemasaran Terhadap Kualitas Produk.  (2) Kualitas: Kualitas;  Dimensi Kualitas;   Pandangan dan Elemen Kualitas Produk;  Kekuatan Penting Dari Kualitas dan Layanan Pelanggan; Kualitas Layanan Pelanggan Melalui Bauran Pemasaran; Rencana Layanan Pelanggan.  (3) Quality Function Deployment dan Kano: Pengertian Quality Function Deployment (QFD); Manfaat QFD; Penerapan QFD pada Perusahaan Jasa; Aplikasi QFD dalam Sektor Pendidikan; Model Kano; Integrasi Servqual, Model Kano dan QFD. (4) Aplikasi QFD Dan Kano: Studi Kasus: Contoh 1; Contoh 2. (5) Pengukuran Kualitas Jasa: Studi Kasus: Aplikasi Jasa Rumah Sakit; Aplikasi Jasa Perhotelan.

 

Dr. Tony Wijaya S.E., M.M. adalah dosen di Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Lulus S1 Universitas Atma Jaya Yogyakarta: Fakultas Ekonomi; S2 Universitas Atma Jaya Yogyakarta: Magister Manajemen; S3 Universitas Islam Indonesia: Doktor Ilmu Ekonomi Konsentrasi Manajemen Pemasaran.

Tulis Ulasan
Nama anda:


Review Anda: Catatan: HTML tidak diterjemahkan!

Rating: Jelek            Baik

Masukkan kode di dalam kotak di bawah ini:

Tidak ada gambar tambahan untuk produk ini.